תקנון

תקנון אתר ROSE 51

1. כללי

1.1 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ROSE 51, הגשת בקשות להצעת מחיר, הזמנת תכשיטים ורכישת מוצרים המוצגים באתר.

1.2 השימוש באתר ושליחת בקשה באמצעותו מעידים כי המשתמש קרא את התקנון והסכים לתנאיו.

1.3 פרטי העסק ודרכי יצירת הקשר מופיעים באתר.

1.4 האמור בתקנון בלשון זכר או נקבה נועד לנוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1.5 במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

2. מטרת האתר ובקשת הצעת מחיר

2.1 האתר מציג דגמי תכשיטים ומאפשר לבחור מאפיינים שונים, כגון סוג היהלום – טבעי או יהלום מעבדה, צורת החיתוך, משקל הקראט, צבע הזהב, מידת התכשיט ופרטים נוספים.

2.2 לאחר בחירת האפשרויות ניתן להוסיף את המוצר לסל, למלא את הפרטים ולשלוח בקשה לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית.

2.3 לחיצה על הכפתור „לקבלת הצעת מחיר”, הוספת מוצר לסל, מעבר למסך הקופה או שליחת הפרטים אינם מהווים רכישה, אישור הזמנה או התחייבות מצד ROSE 51 לספק את המוצר במחיר מסוים.

2.4 גם אם המערכת מציגה את הפנייה כ„הזמנה”, בשלב זה מדובר בבקשה לקבלת הצעת מחיר בלבד.

2.5 לאחר קבלת הבקשה, נציגת ROSE 51 רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור הפרטים, התאמת המפרט ומתן הצעת מחיר סופית.

2.6 ROSE 51 רשאית שלא לקבל בקשה מסוימת, בין היתר בשל חוסר במלאי, חוסר זמינות של אבן או חומר גלם, מגבלה טכנית, טעות בפרסום או חוסר אפשרות לייצר את המפרט המבוקש.

3. אישור הזמנה וביצוע העסקה

3.1 הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר שהתקיימו כל התנאים הבאים:

• נמסרה ללקוח הצעת מחיר סופית.

• הלקוח אישר את המפרט ואת המחיר.

• התקבל תשלום מלא מראש.

• נשלח ללקוח אישור הזמנה בכתב, בדוא״ל או בהודעה כתובה.

3.2 אישור אוטומטי על קליטת הבקשה באתר אינו מהווה אישור הזמנה.

3.3 עד לקבלת מלוא התשלום ושליחת אישור הזמנה בכתב, ROSE 51 אינה מתחייבת לשמור מוצר, יהלום, אבן, מחיר או מועד ייצור.

3.4 הלקוח אחראי לבדוק לפני אישור ההזמנה והתשלום שכל פרטי ההזמנה נכונים, ובכלל זה הדגם, סוג הזהב, צבע הזהב, מידת התכשיט, סוג היהלום, צורת החיתוך, משקל הקראט וכל פרט נוסף שנבחר.

3.5 אישור ההזמנה הסופי שנשלח ללקוח הוא המפרט המחייב של ההזמנה.

4. מחירים ותשלום

4.1 מחיר התכשיט נקבע בהתאם למפרט שנבחר, סוג היהלום, משקלו ונתוניו, משקל הזהב, מידת התכשיט, מורכבות העבודה, זמינות חומרי הגלם ופרטים נוספים.

4.2 המידע המופיע באתר אינו מהווה התחייבות למחיר עד למסירת הצעת מחיר סופית ואישורה.

4.3 הצעת המחיר תהיה תקפה למשך התקופה המצוינת בה. אם לא צוינה תקופה, יש לוודא את תוקפה מול ROSE 51 לפני ביצוע התשלום.

4.4 לפני ביצוע התשלום רשאית ROSE 51 לעדכן את הצעת המחיר בעקבות שינוי במפרט, שינוי במחירי חומרי הגלם או טעות שהתגלתה, ובלבד שהמחיר המעודכן יימסר ללקוח לפני אישור העסקה.

4.5 התשלום עבור הזמנה מאושרת יתבצע במלואו מראש. ייצור התכשיט, התאמתו או שמירת מוצר מוכן יחלו רק לאחר קליטת מלוא התשלום ואישורו.

4.6 המחיר הסופי בהצעת המחיר יכלול מע״מ כדין, אלא אם נכתב אחרת במפורש ובהתאם לדין.

4.7 כאשר התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, יחולו גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו ספק.

5. המוצרים, התמונות והמפרטים

5.1 באתר מוצגים תכשיטים המיוצרים בהזמנה אישית וכן תכשיטים מוכנים הקיימים במלאי.

5.2 התמונות, ההדמיות והסרטונים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון הזהב, בהשתקפות, בפרופורציות, במראה האבן ובגודל המוצג, הנובעים בין היתר מתאורה, צילום, מסך, ליטוש, עבודת יד ותכונות האבן.

5.3 משקל הזהב המופיע בדף המוצר מתייחס לדגם או למידה שעל פיהם חושב המפרט. משקל הזהב בפועל עשוי להשתנות בהתאם למידת התכשיט, לעיצוב, להתאמות הנדרשות ולמפרט שנבחר.

5.4 נתוני היהלומים עשויים להשתנות בהתאם לסוג היהלום, גודלו, מספר האבנים, צורת החיתוך והזמינות. כאשר בדף המוצר מופיע טווח משקל, המשקל הסופי ייקבע בהתאם להזמנה שאושרה.

5.5 יהלומים טבעיים ואבני חן עשויים לכלול מאפיינים טבעיים, הבדלי גוון או תכלילים. הבדלים טבעיים שאינם חורגים מהמפרט שאושר אינם נחשבים בהכרח לפגם.

5.6 לא יבוצע שינוי מהותי במפרט שאושר ללא הסכמת הלקוח.

6. תעודות גמולוגיות ותעודת תכשיט

6.1 תעודה גמולוגית ממעבדה מוכרת, כגון GIA, IGI או מעבדה מוכרת אחרת, תצורף כאשר הדבר צוין בהצעת המחיר או באישור ההזמנה ובהתאם לסוג היהלום ולנתוניו.

6.2 לא כל יהלום צד או אבן קטנה מלווים בתעודה גמולוגית נפרדת.

6.3 כאשר נמסרת תעודת תכשיט או הערכה, היא עשויה לכלול את מפרט התכשיט, משקל הזהב, נתוני היהלומים והערכת שווי במועד הפקת התעודה.

6.4 הערכת השווי אינה התחייבות למחיר מכירה עתידי, למחיר רכישה חוזרת, למחיר מימוש או לשווי שיישאר קבוע לאורך זמן.

6.5 תעודה המונפקת על ידי מעבדה חיצונית היא באחריות המעבדה ביחס לדירוג ולנתונים שנקבעו בה, מבלי לגרוע מאחריות ROSE 51 לספק מוצר התואם להזמנה שאושרה.

7. הזמנה אישית, מידות ושינויים

7.1 תכשיט שמיוצר, משובץ, נחרט, מותאם או מוזמן במיוחד בהתאם למידה, לבחירת אבן, לצבע הזהב, למפרט או לדרישה של הלקוח נחשב מוצר בהזמנה אישית, בכפוף להוראות הדין.

7.2 ייצור התכשיט יחל לאחר קבלת תשלום מלא, אישור המפרט וקבלת כל המידע הדרוש מהלקוח.

7.3 בקשת שינוי לאחר אישור ההזמנה כפופה לאפשרות הביצוע, לשלב הייצור ולאישור ROSE 51. השינוי עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ובהארכת זמן הייצור.

7.4 ROSE 51 אינה מתחייבת שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר תחילת הייצור.

7.5 מידת הטבעת או התכשיט נמסרת באחריות הלקוח. מומלץ לבצע מדידה מקצועית לפני אישור ההזמנה.

7.6 שינוי מידה לאחר הייצור עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ובזמן עבודה נוסף. בדגמים מסוימים שינוי מידה עלול להיות מוגבל או בלתי אפשרי.

7.7 אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שבו אי-ההתאמה נגרמה באחריות ROSE 51.

8. ביטול עסקה והחזרת מוצר

8.1 ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות מכוחו ולהוראות הדין החלות במועד העסקה.

8.2 לגבי מוצר מוכן מהמלאי שנרכש בעסקת מכר מרחוק, רשאי הלקוח למסור הודעת ביטול בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין.

8.3 לגבי מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידה או דרישה מיוחדת, לרבות מידה, חריטה, בחירת אבן, שיבוץ או מפרט אישי, עשויות לחול המגבלות והחריגים לזכות הביטול הקבועים בדין.

8.4 כל בקשת ביטול של הזמנה אישית תיבחן בהתאם למפרט ההזמנה, לשלב הייצור ולהוראות הדין.

8.5 כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ROSE 51, רשאית ROSE 51 לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין – 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

8.6 כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה להזמנה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד ROSE 51, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

8.7 הודעת ביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה, פרטי זיהוי ופרטי קשר, ותימסר באמצעות אחת מדרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.

8.8 במקרה שבו נדרשת החזרת מוצר, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ובצירוף התעודות והפריטים שנמסרו עמו.

8.9 פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת בהכרח לשימוש במוצר. עם זאת, ROSE 51 רשאית לפעול בהתאם לדין במקרה שבו נגרם למוצר נזק, בוצע בו שימוש בלתי סביר, חלה הרעה משמעותית במצבו או שלא הוחזרו כל הפריטים והתעודות שנמסרו עמו.

9. זמן ייצור

9.1 זמן הייצור הרגיל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, קליטת מלוא התשלום וקבלת כל הפרטים והאישורים הדרושים מהלקוח – לפי המועד המאוחר מביניהם.

9.2 ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

9.3 אם הלקוח מתעכב במסירת מידה, אישור הדמיה, בחירת אבן או מידע אחר הנדרש לייצור, מניין ימי הייצור יחל או יתחדש לאחר קבלת המידע החסר.

9.4 בהזמנה מורכבת או מיוחדת עשוי להיקבע זמן ייצור שונה. במקרה כזה, הזמן שנכתב בהצעת המחיר או באישור ההזמנה הוא הזמן הקובע.

9.5 במקרה של עיכוב בלתי צפוי בייצור, ROSE 51 תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ותפעל בהתאם להוראות הדין.

10. אחריות, שירות ושמירה על התכשיט

10.1 ROSE 51 אחראית לכך שהמוצר יתאים להזמנה שאושרה ולזכויות הלקוח על פי דין.

10.2 פרטי אחריות מסחרית נוספת, ככל שניתנת, יפורטו באישור ההזמנה, בתעודת האחריות או במסמך נפרד.

10.3 האחריות אינה חלה, בכפוף להוראות הדין, על בלאי סביר או על נזק שנגרם עקב מכה, נפילה, לחץ, שריטה, חשיפה לחומרים כימיים, שימוש בלתי סביר, תחזוקה לקויה, שינוי מידה או תיקון שבוצעו על ידי גורם אחר, או אובדן התכשיט.

10.4 כל מקרה ייבדק לגופו ובהתאם למצב התכשיט ולנסיבות המקרה.

10.5 תכשיטים עדינים ואבנים משובצות דורשים בדיקה ותחזוקה תקופתיות. מומלץ להסיר תכשיטים לפני פעילות ספורטיבית, עבודות ניקיון, רחצה בים או בבריכה, שינה או שימוש בחומרים פעילים.

10.6 במקרה שבו אבן או שן שיבוץ נראות רופפות, יש להפסיק להשתמש בתכשיט ולפנות ל־ROSE 51 לבדיקה.

10.7 תיקון, ניקוי, שינוי מידה או החלפת רכיב שאינם מכוסים באחריות עשויים להיות כרוכים בתשלום שיימסר לאישור הלקוח מראש.

11. שימוש באתר וקניין רוחני

11.1 האתר ותכניו, לרבות השם ROSE 51, העיצובים, הדגמים, הצילומים, ההדמיות, הסרטונים, הטקסטים, הלוגו והגרפיקה, מוגנים על פי דיני הקניין הרוחני ושייכים ל־ROSE 51 או לצדדים שהרשו את השימוש בהם.

11.2 אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, למכור, להפיץ, לעשות שימוש מסחרי או להסיר סימני זיהוי מתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

11.3 אין להשתמש באתר לצורך התחזות, הונאה, פגיעה במערכות האתר, איסוף מידע אוטומטי, עקיפת מנגנוני אבטחה או כל פעולה בלתי חוקית.

11.4 ROSE 51 רשאית לחסום גישה לאתר במקרה של שימוש בלתי תקין או הפרת התקנון.

12. זמינות האתר וטעויות

12.1 ROSE 51 פועלת להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אך עשויות להתרחש טעויות הקלדה, תצוגה, מחיר, מלאי או מפרט.

12.2 אם התגלתה טעות מהותית לפני אישור העסקה, תימסר ללקוח הצעה מתוקנת והוא יהיה רשאי שלא לאשר אותה.

12.3 אם התגלתה טעות לאחר אישור העסקה, הטיפול ייעשה בתום לב ובהתאם להוראות הדין.

12.4 האתר עשוי להיות מושבת זמנית לצורך תחזוקה, עדכון או טיפול בתקלה. ROSE 51 אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפרעה בכל עת.

12.5 האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים או לאתרים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

13. הגבלת אחריות

13.1 ROSE 51 לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש בלתי סביר באתר או במוצר, ככל שהגבלה זו מותרת על פי דין.

13.2 אין בתקנון כדי לפטור את ROSE 51 מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין, לרבות אחריות בגין פגם, הטעיה, אי-התאמה או הפרת חובה חוקית.

13.3 הלקוח אחראי למסור מידע מדויק ומלא. ROSE 51 לא תהיה אחראית לעיכוב או לנזק שנגרמו כתוצאה ממידע שגוי או חסר שנמסר על ידי הלקוח.

14. מדיניות פרטיות – המידע שנאסף

14.1 בעת שליחת בקשה להצעת מחיר או יצירת קשר עשויה ROSE 51 לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, העדפות מוצר, מידה, תוכן הפנייה, פרטי הזמנה ותכתובות שירות.

14.2 האתר עשוי לאסוף מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור ההגעה ומזהים מקוונים.

14.3 אין חובה חוקית למסור מידע באמצעות האתר, אך ללא פרטים מסוימים ייתכן שלא יהיה ניתן לתת הצעת מחיר, ליצור קשר, לאשר הזמנה או להעניק שירות.

14.4 בטופס בקשת הצעת המחיר באתר לא נמסרים פרטי כרטיס אשראי. אם התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה או קישור חיצוני, פרטי התשלום יעובדו באמצעות ספק הסליקה ובהתאם למדיניותו.

15. מטרות השימוש במידע

15.1 המידע ישמש לצורך טיפול בבקשות להצעת מחיר, יצירת קשר, התאמת מפרט, אישור ותפעול הזמנות, גבייה, הפקת מסמכים, שירות, תיקונים, ביטולים והחזרות.

15.2 המידע עשוי לשמש גם לצורך אבטחת האתר, מניעת הונאה, פתרון תקלות, שיפור השירות, ניהול רשומות, עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויות ROSE 51.

15.3 מסרים שיווקיים יישלחו בהתאם להסכמה ולהוראות הדין. ניתן לבקש הסרה בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה במסר או באמצעות פנייה ל־ROSE 51.

15.4 הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בבקשה או בהזמנה.

16. מסירת מידע לצדדים שלישיים

16.1 ROSE 51 רשאית להעביר מידע במידה הנדרשת לספקים המסייעים בהפעלת האתר והעסק, כגון ספקי אחסון, מערכות ניהול, דיוור, סליקה, הנהלת חשבונות, מעבדות, יצרנים ונותני שירות.

16.2 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, לבית משפט או לצד אחר כאשר קיימת חובה חוקית, לצורך הליך משפטי, הגנה על זכויות או מניעת פגיעה.

16.3 המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, למתן שירות, לקיום חובות משפטיות וחשבונאיות ולהגנה על זכויות.

17. אבטחת מידע וזכויות המשתמש

17.1 ROSE 51 נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע, בהתאם לאופי פעילותה. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין ולא ניתן להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה, תקלה או חשיפה בלתי מורשית.

17.2 כל אדם רשאי לפנות ל־ROSE 51 בבקשה לעיין במידע הנשמר עליו, לתקנו או לממש זכות אחרת המוקנית לו על פי חוק הגנת הפרטיות והדין.

17.3 לצורך טיפול בבקשה רשאית ROSE 51 לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה.

18. Cookies

18.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו, שמירת בחירות, אבטחה, מדידה, ניתוח ושיפור חוויית השימוש.

18.2 ניתן לנהל או לחסום קובצי Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או מנגנון ההסכמה באתר. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר.

19. קטינים

19.1 השימוש באתר וביצוע עסקה מיועדים לבגירים הכשירים לבצע פעולות משפטיות.

19.2 קטין המבקש לבצע הזמנה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוס חוקי. ROSE 51 רשאית לבקש אישור מתאים לפני אישור העסקה.

20. נגישות

20.1 ROSE 51 פועלת להנגשת האתר והשירות בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

20.2 מידע על התאמות הנגישות ודרכי הפנייה מופיע בהצהרת הנגישות באתר.

20.3 במקרה של קושי בנגישות ניתן לפנות ל־ROSE 51 באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.

21. שינויים בתקנון

21.1 ROSE 51 רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בעקבות שינוי בפעילות העסק, באתר או בהוראות הדין.

21.2 הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו.

21.3 שינוי בתקנון לא יחול למפרע על עסקה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.

22. דין וסמכות שיפוט

22.1 על השימוש באתר ועל ההתקשרות עם ROSE 51 יחולו דיני מדינת ישראל.

22.2 כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

23. יצירת קשר

23.1 בכל שאלה, בקשה, ביטול עסקה או פנייה בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר עם ROSE 51 באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.

23.2 מומלץ לשמור את אישור שליחת הפנייה. ROSE 51 תפעל להשיב בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.